Hari Pelanggan Nasional 2026, XLSMART Serap Masukan dari Pelanggan

Automotostyle – Memperingati Hari Pelanggan Nasional 2026, PT XLSMART Telecom Sejahtera Tbk (XLSMART) menggelar Customer Day 2026 (3-6/9).

Kegiatan ini tidak hanya menjadi ajang apresiasi pelanggan, tetapi juga sarana bagi perusahaan untuk mendengarkan secara langsung berbagai masukan yang berkaitan dengan kualitas layanan, produk, hingga jaringan telekomunikasi.

Program berlangsung di 9 wilayah Indonesia dengan melibatkan jajaran direksi, manajemen, serta karyawan XLSMART. Mereka tak segan untuk turun langsung menemui pelanggan di berbagai lokasi, mulai ruang publik, gerai layanan, hingga home service store untuk memahami pengalaman dan keingina konsumen dalam penggunaan sehari-hari.

Berbeda dengan kegiatan pelanggan pada umumnya yang lebih fokus pada pemberian apresiasi, Customer Day 2026 ini lebih mengedepankan dialog dua arah.

Masukan yang diterima dari pelanggan tidak hanya dicatat, tetapi langsung dibahas bersama tim terkait pada hari yang sama guna mencari solusi dan menentukan langkah perbaikan yang dapat segera dijalankan.

“Perusahaan ingin memastikan setiap suara pelanggan dapat berkontribusi dalam proses pengambilan keputusan. Dengan mendengarkan pelanggan harus diikuti dengan tindakan nyata agar kebutuhan dan harapan pelanggan dapat terakomodasi dengan lebih baik,” ucap Rajeev Sethi, Presiden Direktur & CEO XLSMART.

Pendekatan tersebut menjadi bagian dari strategi XLSMART dalam memperkuat budaya customer centricity. Dengan memahami kebutuhan pelanggan secara langsung, perusahaan berharap dapat menghadirkan layanan yang semakin relevan, baik untuk kebutuhan komunikasi, internet mobile, maupun konektivitas rumah.

Saat ini XLSMART melayani lebih dari 69,4 juta pelanggan di Indonesia dengan dukungan lebih dari 265 ribu BTS. Penguatan jaringan terus dilakukan, termasuk pengembangan layanan 4G dan 5G untuk melayani kebutuhan digital yang semakin meningkat di berbagai daerah.

Upaya peningkatan kualitas jaringan tersebut juga mendapat sejumlah pengakuan dari lembaga independen.

Semester pertama 2026, layanan XL meraih penghargaan dari Ookla Speedtest Awards, kategori Best Mobile Network, Best 5G Network, Fastest 5G, dan Best 5G Video Experience di Indonesia.

Sementara layanan internet rumah XL HOME memperoleh penghargaan The Most Reliable Broadband Network dan Top Video Experience dari Opensignal Fixed Broadband Experience Awards 2026.

Selain membuka ruang dialog dengan pelanggan, Customer Day 2026 juga diisi dengan berbagai program promosi dari seluruh lini layanan XLSMART.

Pelanggan XL dapat menukarkan XL Poin untuk mendapatkan kuota maupun voucher, sementara pengguna XL PRIORITAS memperoleh penawaran paket Postpaid Ultra 5G+ Max dengan harga khusus selama tiga bulan pertama.

Di sisi lain, pelanggan Smartfren dapat menikmati program SmartPoin Festival dengan beragam hadiah dan bonus kuota.

Pengguna AXIS juga mendapatkan kesempatan memperoleh bonus kuota melalui penukaran AXIS COIN di aplikasi AXISNET.

Sedangkan pelanggan XL HOME berkesempatan mengikuti berbagai aktivitas berhadiah serta menikmati diskon berlangganan hingga 30 persen untuk paket tertentu.

Melalui Customer Day 2026, XLSMART menunjukkan bahwa suara pelanggan menjadi salah satu fondasi penting dalam pengembangan layanan perusahaan.

Selain mendengarkan, perusahaan juga berupaya mempercepat proses tindak lanjut agar pengalaman pelanggan dapat terus meningkat seiring perkembangan kebutuhan digital masyarakat Indonesia.